Política de Envio

1. Identificação da Empresa

Esta política de envio é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do site de Piranel, operado por Piranel, com endereço em logradouro Rua Emilio Beretozzi 535. Piracicaba - São Paulo - Brasil., inscrita no CNPJ  04.201.713/0001-74. Para contato, utilize o e-mail : lojavirtual@piranel.com.br ou o Whatsapp: +55 (19) 98249-2772.

2. Introdução

Bem-vindo à Política de Envio da Piranel. Esta política estabelece as regras e procedimentos para o envio e entrega de produtos adquiridos em nosso e-commerce, com estoque próprio. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, rápida e transparente, em conformidade com a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Todos os envios são realizados com foco na qualidade e na pontualidade, utilizando métodos confiáveis para garantir que seus produtos cheguem em perfeitas condições. Caso haja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento, entre em contato conosco pelos canais indicados acima. Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias em nossos processos logísticos ou alterações legais. Recomendamos que você a consulte regularmente.

3. Processamento de Pedidos

Após a confirmação do pagamento, nossos pedidos são processados em até 2 dias úteis. Dias úteis são considerados de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais, estaduais ou municipais. Pedidos realizados após as 17h ou em finais de semana serão processados no próximo dia útil. Durante o processamento, realizamos a separação, embalagem e verificação dos itens para assegurar que tudo esteja conforme o solicitado. Se houver qualquer inconsistência, como falta de estoque (embora raro em estoque próprio), entraremos em contato imediatamente para oferecer alternativas, como substituição por produto similar ou cancelamento com reembolso integral. O tempo de processamento não inclui o prazo de entrega, que é calculado a partir da postagem do pedido.

4. Prazos de Entrega

Com estoque próprio, priorizamos envios ágeis. O prazo total de entrega varia de 2 a 7 dias úteis, dependendo da localização do destinatário, do método de envio escolhido e de fatores como distância geográfica. Por exemplo:
  • Regiões metropolitanas próximas ao nosso centro de distribuição: 2 a 4 dias úteis.
  • Regiões mais distantes, como Norte ou Nordeste: 5 a 7 dias úteis.
Esses prazos são estimados e começam a contar a partir da postagem do pedido, que ocorre após o processamento. Em períodos de alta demanda, como promoções ou datas comemorativas, os prazos podem ser estendidos em até 2 dias úteis adicionais, com notificação prévia por e-mail. Caso o prazo não seja cumprido, o cliente tem direito a opções como reenvio gratuito, troca por outro produto ou reembolso total, incluindo o frete pago.

5. Métodos de Envio

Utilizamos métodos variados para atender diferentes necessidades:
  • Correios (PAC): Opção econômica, ideal para entregas não urgentes, com prazos de 3 a 7 dias úteis.
  • Correios (Sedex): Opção expressa, para entregas mais rápidas, com prazos de 2 a 5 dias úteis.
  • Transportadoras Parceiras: Para volumes maiores ou regiões específicas, com prazos semelhantes ao PAC ou Sedex, dependendo da rota.
O método é selecionado no checkout com base no CEP informado. Oferecemos também opções como entrega agendada em algumas regiões (sujeito a disponibilidade) e retirada em ponto de coleta, como agências dos Correios ou lojas parceiras, sem custo adicional de frete em promoções específicas.

6. Custos de Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, considerando peso, dimensões do pacote, CEP de origem e destino. Não há custos ocultos. Exemplos de cenários:
  • Frete grátis: Disponível para compras acima de um valor mínimo definido em promoções ou para regiões selecionadas.
  • Frete padrão: Varia de R$ 10 a R$ 50, dependendo dos fatores acima.
Pagamentos adicionais só ocorrem em casos de reenvio por erro do cliente (ex.: endereço incorreto), onde um novo frete será cobrado. Aceitamos frete subsidiado em campanhas sazonais para reduzir custos ao consumidor.

7. Rastreamento do Pedido

Todos os envios incluem rastreamento completo. Após a postagem, enviaremos um e-mail com o código de rastreio e link para consulta no site da transportadora ou Correios. O status é atualizado em tempo real, permitindo acompanhar etapas como "em trânsito", "saiu para entrega" ou "entregue". Recomendamos verificar regularmente para evitar problemas. Em caso de extravio confirmado, providenciaremos reenvio imediato ou reembolso total, sem custos adicionais.

8. Áreas Atendidas e Restrições

Entregamos em todo o território brasileiro, incluindo capitais, interiores e áreas remotas. Para locais com restrições (ex.: regiões de difícil acesso), a entrega pode ser redirecionada para a agência dos Correios mais próxima, com prazo de 5 dias corridos para retirada. Caso não seja retirado, o pacote retorna ao remetente, e um novo frete será calculado para reenvio. Não realizamos entregas internacionais nesta modalidade de estoque próprio. Verifique a disponibilidade no checkout inserindo seu CEP.

9. Atrasos e Imprevistos

Atrasos podem ocorrer por motivos alheios à nossa vontade, como greves, condições climáticas adversas, feriados ou problemas na transportadora. Nesses casos, notificaremos o cliente por e-mail ou WhatsApp o mais breve possível, oferecendo atualizações e opções como:
  • Extensão do prazo sem custo.
  • Cancelamento com reembolso integral.
  • Envio alternativo por outro método.
Se o atraso for superior a 5 dias úteis além do estimado, o cliente pode solicitar indenização por eventuais danos, conforme legislação vigente. Tentativas de entrega: São realizadas até 3 vezes; após isso, o pacote retorna, e novo frete é cobrado para reenvio.

10. Embalagem e Condições de Recebimento

Todos os produtos são embalados de forma segura, com materiais resistentes para proteger contra danos durante o transporte. Ao receber, verifique a integridade da embalagem na presença do entregador. Em caso de avaria visível, recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante. Notifique-nos imediatamente para agilizarmos a solução.

11. Contato e Suporte

Para qualquer questão relacionada a envios, entre em contato conosco:
Respostas são fornecidas em até 2 dias úteis. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e resolver problemas, priorizando sua satisfação.

12. Considerações Finais

Esta política visa garantir uma entrega eficiente e confiável. Ao realizar uma compra, o cliente concorda com estes termos. Em caso de dúvidas, consulte-nos antes de finalizar o pedido. Agradecemos pela confiança em Piranel.